【横浜】複雑なサービスを伝えるWeb設計術
複雑なサービスが伝わらない理由とは？
技術的な用語が多い、仕組みが特殊、顧客によって提供内容が異なる——こうした「複雑なサービス」は、その魅力が伝わりにくいのが共通の課題です。企業のWeb担当者からも「一生懸命説明しているのに問い合わせが来ない」「何をやっている会社か分からないと言われる」という声を多く耳にします。
特にBtoB企業や地域密着型の専門サービス業では、「知ってもらえさえすれば価値があるのに」という悩みを抱えているケースが少なくありません。伝わらなければ、存在しないのと同じ。だからこそ、Webサイトにおける情報整理と構造設計が重要です。
ステップ1：情報を「削ぎ落とす」構造整理
最初のステップは、情報の取捨選択です。複雑なサービスほど、伝えたい要素が多くなりがち。しかし、それでは訪問者にとって「何が大事か分からない」状態になってしまいます。まずは以下の視点で情報を整理しましょう。
- 「誰に」提供しているサービスなのか
- 「何を」解決するためのサービスなのか
- 「どんな成果」が期待できるのか
この3点を軸にし、優先順位をつけて情報を構造化することで、訪問者の理解度が格段に向上します。サービスの特徴を文章で並べるのではなく、図解や表を使って見せることも効果的です。また、ファーストビューで「一言で何をしている会社か」がわかるキャッチコピーを設けるのもポイントです。
情報を増やすのではなく、伝えたい本質を「減らしていく」こと。Web設計においては足し算よりも引き算の視点が重要になります。
ステップ2：「ストーリー」で魅力を可視化する
伝わらない理由の一つに、「実感が湧かない」という点があります。特にWeb上では、「読み手の目線」でストーリーを描くことが重要です。単なるサービス説明ではなく、課題と解決のストーリーに落とし込むことで、共感と理解が生まれます。
例えば、以下のようなストーリー構成が効果的です：
- サービスを知らないユーザーの悩みを描写
- 御社のサービスがどう役立つかを具体的に提示
- 成果やお客様の声で信頼感を補強
テキストだけでなく、イラストやフローチャート、事例紹介も組み合わせることで、より直感的に伝えられます。動画やマンガを用いた説明も、複雑な内容を視覚的に理解させる手段として有効です。
また、実際のユーザーの声やインタビューを掲載することで、読み手に「自分ごと化」させることができます。数字データと感情の両面から説得力を持たせる工夫をしましょう。
ステップ3：「選ばれる導線」で問い合わせを後押し
サービスの魅力が伝わったとしても、次のアクションにつながらなければ意味がありません。最後のステップでは「問い合わせ導線の最適化」がカギとなります。離脱ポイントを減らし、迷わずに次の行動へ移れる流れを設計しましょう。
効果的な導線設計のポイントは以下の通りです。
- ファーストビューにCTA（無料相談・資料請求）を設置
- 各サービス紹介ページごとに異なるCTAボタン
- 実績や事例の直下に問い合わせフォームへのリンク
- フッター常設CTAボタンでどこからでも行動可能に
さらに、エリアドライブでは「地域密着」や「小規模事業者向け」といったターゲットに応じた導線設計を意識しています。単に問い合わせを増やすのではなく、「本当に必要としている人」からの接点をつくることが目的です。
離脱防止のためには、FAQセクションや「初めての方へ」ページを設けて不安要素を解消する仕組みも有効です。
エリアドライブが実践するWeb設計とは
弊社では、横浜を中心に地域企業のWeb戦略を支援し、数多くの問い合わせ増加に貢献してきました。特に、難解なサービスを“伝わるコンテンツ”に落とし込む編集力・構成力に強みがあります。BtoB、行政、教育、福祉など業種・業界を問わず、課題解決型のWeb設計を実践しています。
これまでにも「PR業務委託」や「地域向け広告設計」「行政案件」など、多様な業種で成果を上げた実績がございます。
Webサイト設計においても、ただ「デザイン」するのではなく、「誰に・何を・どう伝えるか」という戦略設計を最重要視しています。ターゲットに刺さるメッセージ設計から、コンバージョンまで一貫して設計するのが、エリアドライブの特長です。
まとめ：複雑なサービスこそWebで伝える時代
複雑なサービスほど、Webでの伝え方が明暗を分けます。構造を整理し、ストーリーで引き込み、適切な導線で「行動」を促す。この3ステップを徹底することで、「何をしている会社なのか分かりやすい」と言われるWebサイトへと生まれ変わります。
競合との差別化が難しい時代だからこそ、「わかりやすさ」こそが最大の武器となります。御社の魅力を正しく届け、必要としている人に確実に届くWeb設計で、成果に直結するサイトを一緒に作ってみませんか？