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ホームページ制作で成果指標を先に決める方法｜問い合わせ以外のKPI設計

ホームページ制作で成果指標を先に決める方法｜問い合わせ以外のKPI設計

この記事の要点

ホームページ制作を検討するとき、「成果をどう評価すればよいのか分からない」と感じる企業は少なくありません。問い合わせ数だけを目標にすると、制作後に「思ったほど成果が出ない」と判断してしまうケースもあります。本記事では、ホームページ制作で成果指標を先に決める重要性と、問い合わせ以外のKPI設計、要件定義、制作会社へ依頼する前に整理すべきポイントまで、経営企画担当者の視点で詳しく解説します。

ホームページ制作で成果指標を先に決めるべき理由

ホームページ制作では、デザインやSEOの話から始まることが少なくありません。しかし本来最初に決めるべきなのは、「何を成果とするか」です。

例えば、企業サイトをリニューアルしたにもかかわらず、「問い合わせは増えなかったから失敗だった」という評価になるケースがあります。しかし実際には、採用応募数が増えていたり、営業資料のダウンロード数が増えていたり、既存顧客からのサポート問い合わせが減っていたりすることがあります。

つまり、問い合わせ数だけではホームページ全体の成果は測れません。

経営企画の立場では、ホームページを企業の経営資産として考える必要があります。そのため制作前に「どの数字を改善したいのか」を整理し、関係部署と共通認識を持つことが重要です。

成果指標を先に決めるホームページ制作は、完成後の評価が明確になるだけでなく、制作会社との認識違いも防げます。

問い合わせ以外のKPI設計 ホームページ制作で見るべき指標

ホームページ制作の相談

ホームページ制作・改善で迷ったら、記事の内容を自社サイトに当てはめて整理できます

サイトを新しく作るべきか、既存ページを直すべきかは、目的・導線・更新体制で変わります。まずは現状の課題と必要ページを整理するところから相談できます。

  • 問い合わせにつながるページ構成を決めたい
  • スマホ表示、導線、写真、文章をまとめて見直したい
  • 制作前に要件や概算を整理したい
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ホームページの役割は企業によって異なります。

そのためKPIも一つではありません。

営業活動を支援するサイト

営業支援が目的であれば、問い合わせ数だけではなく、資料ダウンロード数やサービスページ閲覧率、比較ページ閲覧率などが重要になります。

採用サイトの場合

採用サイトでは応募数だけではなく、募集要項ページ閲覧率、エントリーフォーム到達率、採用動画視聴率なども成果指標になります。

ブランディングサイトの場合

ブランド認知が目的であれば、指名検索数、滞在時間、再訪率、SNS流入なども重要なKPIです。

つまりホームページの目的によって成果指標は変わります。

制作開始前に「このサイトは何を達成するために存在するのか」を決めることが、成果を正しく評価する第一歩です。

要件定義 成果指標を先に決めることで制作品質は変わる

ホームページ制作では要件定義が品質を左右します。

要件定義とは、「どんなホームページを作るか」ではなく、「何を実現するホームページなのか」を整理する工程です。

例えば、

これらはすべて必要な構成や導線が異なります。

目的を決めずにデザインだけ先行すると、「見た目は良いが成果につながらないサイト」になりやすくなります。

制作会社へ相談する際には、目的だけでなく、改善したい数字も共有すると提案精度が大きく向上します。

制作会社 選び方 成果指標を先に決める視点とは

制作会社を比較するとき、多くの企業は価格やデザインだけを比較します。

しかし成果を重視するなら、「制作前に成果指標の整理を一緒に行ってくれるか」が重要な判断基準になります。

例えば、初回打ち合わせで次のような質問がある制作会社は、要件整理を重視している可能性があります。

反対に、「デザインはどうしますか」「参考サイトはありますか」という話だけで進む場合は注意が必要です。

ホームページ制作は制作物ではなく、経営課題を解決するための手段だからです。

比較表｜問い合わせ数だけでは成果は判断できない

問い合わせだけを見るよりも、複数のKPIを組み合わせることで改善点が見えやすくなります。

これらを組み合わせることで、「問い合わせが少ない原因」が導線なのか、コンテンツなのか、集客なのかを切り分けやすくなります。

構成 チェック｜公開前に確認したい項目

ホームページ公開前には、成果指標だけでなく構成全体も確認しましょう。

ここまで整理してから制作に入ることで、公開後の改善もしやすくなります。

一次情報として準備したい資料（要取材）

成果を正しく比較するためには、制作前後を比較できる資料が必要です。以下の情報は、存在や利用許諾を確認したうえで活用してください。

また、公開後に以下のような状況であれば、社内だけで改善を続けるより専門家への相談を検討する価値があります。

エリアドライブでは、ホームページ制作だけでなく、導線設計・CMS構築・運用・保守まで一貫して対応しています。まずは現状を整理し、「どこまで自社で対応し、どこから専門会社へ依頼するべきか」を一緒に整理することから始めることも可能です。実績や制作体制、WordPressを含む構築・運用支援を活かし、目的に応じた提案を行っています。

成果指標をもとに改善を続ける運用体制をつくる

ホームページは公開した瞬間がゴールではありません。むしろ公開後から改善が始まります。

成果指標を設定している企業では、「数値を確認→仮説を立てる→改善する」というサイクルを繰り返すことで、少しずつ成果を積み重ねています。

例えば問い合わせ数が減少した場合でも、資料ダウンロード数が増えていれば比較検討段階のユーザーは増えている可能性があります。また、サービスページの閲覧数は増えているのに問い合わせ率だけが低いのであれば、CTAやフォームの改善が必要かもしれません。

一方で、アクセス数自体が減少しているのであれば、SEOや広告施策の見直しが優先されます。

このように、複数の成果指標を組み合わせることで、改善すべきポイントを切り分けられるようになります。

制作会社へ依頼する際も、「ホームページを作って終わり」ではなく、「公開後の改善まで伴走できるか」という視点で比較することが重要です。

発注前に確認したい判断基準

制作会社へ依頼する前に、以下の内容を整理しておくと打ち合わせがスムーズになります。

  1. ホームページの目的は何か
  2. 現在の課題は何か
  3. 改善したい成果指標は何か
  4. 公開希望時期
  5. 予算の目安
  6. 更新担当者は誰か
  7. CMSが必要か
  8. 写真撮影は必要か
  9. アクセス解析を導入するか
  10. 運用保守を依頼するか

これらを事前に整理しておくことで、見積内容も比較しやすくなります。

自社対応と外注を判断するポイント

自社で対応しやすいケース

制作会社へ依頼した方がよいケース

特に経営企画部門では、「社内で対応できること」と「専門会社へ任せた方が費用対効果が高いこと」を切り分けることが重要です。

エリアドライブでは、ホームページ制作だけでなく、CMS構築、運用保守、アクセス解析、システム開発までワンストップで対応しています。公開後の改善まで見据えた提案を行っているため、「どこまで作り直すべきか分からない」という段階から相談できます。

チェックリスト

よくある質問

問い合わせ数だけを成果にしてはいけませんか？

問い合わせ数は重要な成果指標ですが、それだけでは改善点が見えません。資料ダウンロード数や滞在時間なども合わせて確認することで原因を分析しやすくなります。

ホームページ制作前にKPIはどこまで決めればよいですか？

最低でも「何を改善したいのか」「公開後にどの数字を見るのか」は決めておくことをおすすめします。

制作会社は価格で比較してもよいですか？

価格だけでなく、要件定義や成果指標の整理、公開後の運用支援まで含めて比較することが重要です。

途中で成果指標を変更できますか？

事業環境が変われば変更して問題ありません。ただし、変更理由を整理し、継続的に比較できる状態を維持することが大切です。

アクセス解析は必須ですか？

成果を確認するためには必須と考えてよいでしょう。Google AnalyticsやSearch Consoleを活用すると改善点を把握しやすくなります。

現状のホームページを活かせるか分かりません。

まずは現状を確認することが重要です。全面リニューアルではなく、一部改修だけで成果が改善するケースもあります。

まとめ

ホームページ制作では、デザインや機能より先に「成果指標を何にするか」を決めることが重要です。

問い合わせ数だけではなく、資料ダウンロード、ページ閲覧率、検索流入、採用応募、既存顧客対応など、自社の目的に合わせたKPIを設定することで、公開後の改善が進めやすくなります。

制作前に成果指標を整理しておけば、制作会社との認識違いも少なくなり、費用対効果も判断しやすくなります。

エリアドライブでは、ホームページ制作だけでなく、導線設計、CMS構築、運用保守、アクセス解析まで一貫して対応しています。現行サイトのURL、ホームページの目的、現在の更新頻度、公開希望時期をお知らせいただければ、「作り直す範囲」と「優先して改善すべきポイント」を整理する相談から対応可能です。全面リニューアルが必要なのか、一部改修で十分なのかも含めてご提案します。

ホームページ制作の相談

ホームページ制作・改善で迷ったら、記事の内容を自社サイトに当てはめて整理できます

サイトを新しく作るべきか、既存ページを直すべきかは、目的・導線・更新体制で変わります。まずは現状の課題と必要ページを整理するところから相談できます。

  • 問い合わせにつながるページ構成を決めたい
  • スマホ表示、導線、写真、文章をまとめて見直したい
  • 制作前に要件や概算を整理したい
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