【横浜】複雑なサービスを伝えるWeb設計術

この記事の要点

「サービスの魅力が伝わらない…」そんな悩みを持つ担当者の方へ。複雑なサービスも、Webサイトの設計次第で「分かりやすく・伝わりやすく」変えられます。本記事では、エリアドライブが実践する「3ステップのWeb設計手法」を紹介し、問い合わせ増加につなげるコツをお届けします。

複雑なサービスが伝わらない理由とは？

技術的な用語が多い、仕組みが特殊、顧客によって提供内容が異なる——こうした「複雑なサービス」は、その魅力が伝わりにくいのが共通の課題です。企業のWeb担当者からも「一生懸命説明しているのに問い合わせが来ない」「何をやっている会社か分からないと言われる」という声を多く耳にします。

特にBtoB企業や地域密着型の専門サービス業では、「知ってもらえさえすれば価値があるのに」という悩みを抱えているケースが少なくありません。伝わらなければ、存在しないのと同じ。だからこそ、Webサイトにおける情報整理と構造設計が重要です。

ステップ1：情報を「削ぎ落とす」構造整理

ホームページ制作の相談

ホームページ制作・改善で迷ったら、記事の内容を自社サイトに当てはめて整理できます

サイトを新しく作るべきか、既存ページを直すべきかは、目的・導線・更新体制で変わります。まずは現状の課題と必要ページを整理するところから相談できます。

• 問い合わせにつながるページ構成を決めたい
• スマホ表示、導線、写真、文章をまとめて見直したい
• 制作前に要件や概算を整理したい

ホームページ制作を相談する ホームページ制作の詳細を見る

最初のステップは、情報の取捨選択です。複雑なサービスほど、伝えたい要素が多くなりがち。しかし、それでは訪問者にとって「何が大事か分からない」状態になってしまいます。まずは以下の視点で情報を整理しましょう。

• 「誰に」提供しているサービスなのか
• 「何を」解決するためのサービスなのか
• 「どんな成果」が期待できるのか

この3点を軸にし、優先順位をつけて情報を構造化することで、訪問者の理解度が格段に向上します。サービスの特徴を文章で並べるのではなく、図解や表を使って見せることも効果的です。また、ファーストビューで「一言で何をしている会社か」がわかるキャッチコピーを設けるのもポイントです。

情報を増やすのではなく、伝えたい本質を「減らしていく」こと。Web設計においては足し算よりも引き算の視点が重要になります。

ステップ2：「ストーリー」で魅力を可視化する

伝わらない理由の一つに、「実感が湧かない」という点があります。特にWeb上では、「読み手の目線」でストーリーを描くことが重要です。単なるサービス説明ではなく、課題と解決のストーリーに落とし込むことで、共感と理解が生まれます。

例えば、以下のようなストーリー構成が効果的です：

1. サービスを知らないユーザーの悩みを描写
2. 御社のサービスがどう役立つかを具体的に提示
3. 成果やお客様の声で信頼感を補強

テキストだけでなく、イラストやフローチャート、事例紹介も組み合わせることで、より直感的に伝えられます。動画やマンガを用いた説明も、複雑な内容を視覚的に理解させる手段として有効です。

また、実際のユーザーの声やインタビューを掲載することで、読み手に「自分ごと化」させることができます。数字データと感情の両面から説得力を持たせる工夫をしましょう。

ステップ3：「選ばれる導線」で問い合わせを後押し

サービスの魅力が伝わったとしても、次のアクションにつながらなければ意味がありません。最後のステップでは「問い合わせ導線の最適化」がカギとなります。離脱ポイントを減らし、迷わずに次の行動へ移れる流れを設計しましょう。

効果的な導線設計のポイントは以下の通りです。

• ファーストビューにCTA（無料相談・資料請求）を設置
• 各サービス紹介ページごとに異なるCTAボタン
• 実績や事例の直下に問い合わせフォームへのリンク
• フッター常設CTAボタンでどこからでも行動可能に

さらに、エリアドライブでは「地域密着」や「小規模事業者向け」といったターゲットに応じた導線設計を意識しています。単に問い合わせを増やすのではなく、「本当に必要としている人」からの接点をつくることが目的です。

離脱防止のためには、FAQセクションや「初めての方へ」ページを設けて不安要素を解消する仕組みも有効です。

エリアドライブが実践するWeb設計とは

弊社では、横浜を中心に地域企業のWeb戦略を支援し、数多くの問い合わせ増加に貢献してきました。特に、難解なサービスを“伝わるコンテンツ”に落とし込む編集力・構成力に強みがあります。BtoB、行政、教育、福祉など業種・業界を問わず、課題解決型のWeb設計を実践しています。

これまでにも「PR業務委託」や「地域向け広告設計」「行政案件」など、多様な業種で成果を上げた実績がございます。
Webサイト設計においても、ただ「デザイン」するのではなく、「誰に・何を・どう伝えるか」という戦略設計を最重要視しています。ターゲットに刺さるメッセージ設計から、コンバージョンまで一貫して設計するのが、エリアドライブの特長です。

まとめ：複雑なサービスこそWebで伝える時代

複雑なサービスほど、Webでの伝え方が明暗を分けます。構造を整理し、ストーリーで引き込み、適切な導線で「行動」を促す。この3ステップを徹底することで、「何をしている会社なのか分かりやすい」と言われるWebサイトへと生まれ変わります。

複雑なサービスでは、誰のどの課題に対応するか、導入条件と次の行動が読み手に伝わるかを確認します。ページ閲覧、関連情報への遷移、問い合わせ内容を見ながら、説明の順番と導線を継続的に改善しましょう。

▶ 無料相談・お問い合わせはこちら

ホームページ制作の相談

ホームページ制作・改善で迷ったら、記事の内容を自社サイトに当てはめて整理できます

サイトを新しく作るべきか、既存ページを直すべきかは、目的・導線・更新体制で変わります。まずは現状の課題と必要ページを整理するところから相談できます。

• 問い合わせにつながるページ構成を決めたい
• スマホ表示、導線、写真、文章をまとめて見直したい
• 制作前に要件や概算を整理したい

ホームページ制作を相談する ホームページ制作の詳細を見る